איך תיקים ממותגים משדרגים את חווית הלקוח ומחזקים את המותג

בעולם התחרותי של היום, שבו כל מותג נלחם על תשומת הלב של הצרכנים, עסקים וחברות מחפשים דרכי שיווק ופרסום יעילות ומקוריות ליצור חוויית לקוח חיובית וכך לחזק את הקשר עם הצרכנים ולהבליט את המותג שלהם אל מול זה של האחרים.
לתיקים ממותגים יש תפקיד משמעותי בשדרוג חווית הלקוח וחיזוק המותג בציבור.
איך עושים את זה?

מומחי חברת "תיק קו" – פיתוח, עיצוב וייצור תיקים לקידום מכירות, מוצרי פרסום ומתנות לעובדים וללקוחות – נענו לפנייתנו ועזרו לנו להבין את הסוגייה הזו לעומק.

בואו נגדיר בתחילה – מהי חוויית לקוח?

"חוויית לקוח" היא מכלול התחושות, המחשבות והתגובות של הלקוח במפגש עם מותג או עסק. החוויה מורכבת מתפיסתו של הלקוח את איכות השירות והיחס האישי שקיבל לפני, במהלך ואחרי הקנייה, התקשורת עם נציגי העסק (כמו למשל – המוכרים בחנות או אנשי המענה הטלפוני של השירות). זאת כמובן בנוסף לאיכות המוצר, עיצובו והאריזה שלו כפי שהם נתפסים בעיני הלקוח.
לדוגמה:
– לקוח שמקבל שירות אדיב ומהיר בחנות ומענה סבלני לכל שאלותיו יחווה חוויית לקוח חיובית.
– לקוח שלא יתייחסו אליו שייכנס לחנות או לא יצליח לקבל מענה טלפוני של שירות הלקוחות הטלפוני למרות ניסיונותיו הרבים – יחווה חוויית לקוח שלילית.

לצפייה במגוון תיקי הגב הממותגים בקרו באתר הרשמי של תיק קו >>>  www.tikco.co.il/product-category/backpacks

מדוע חשוב שהלקוח יחווה חוויה חיובית?

יש לכך השפעה ישירה על נאמנות הלקוחות לחברה ולמוצריה
חוויית לקוח חיובית בונה קשר רגשי חיובי עם המותג, שמהווה את הבסיס לנאמנות הלקוחות אליו. הקשר הרגשי הזה נבנה בזכות שירות נעים וסבלני, יחס אישי, מענה מהיר וכדו'. לקוח כזה לא רק יחזור לקנות ממוצרי החברה, אלא אפילו יסכים לשלם עליו מחיר גבוה יותר, ימליץ עליו לאחרים ויהפוך ל"שגריר מותג" חיובי, גם אם לא התכוון לכך במודע. בעולם השיווק ישנה חשיבות רבה לכך שהלקוח יקבל חוויה חיובית בנוסף למוצר הבסיסי שרכש – חוויה המשדרגת את תחושת הסיפוק מהקנייה או מהשירות שקיבל.
מחקרים מראים ש:
– כ- 70% מהצרכנים מעדיפים חוויית לקוח טובה על פני מחיר נמוך.
– כ- 90% מהם טענו שיקנו שוב אחרי חוויה טובה.
– לקוחות מרוצים נוהגים להמליץ מפה לאוזן או דרך המדיות החברתיות שבהן הם כותבים המלצות על המותג או החברה.
ואילו לקוחות מאוכזבים יפרסמו דיס-המלצה, כלומר: יזהירו צרכנים פוטנציאליים מקניית המותג.
המסקנה החשובה מנתונים אלו היא: השקעה בחוויית לקוח – היא לא רק עניין של שירות, אלא אסטרטגיה שיווקית הפועלת בצורה יעילה ומוצלחת בשוק. היא משפיעה על נאמנות הלקוחות ועל הפיכתם ללקוחות חוזרים ובדיעבד על הכנסות החברה ועל המוניטין שלה בשוק.

מהותו של הקשר בין חווית לקוח לתיק ממותג – כמה נתונים מעניינים

מהותו של הקשר בין תיק ממותג ללקוח הינו הרבה יותר מאשר פריט שימושי, בשנים האחרונות אנו רואים בצורה ברורה במהלך עבודתנו כיצד תיק ממותג הופך מאותו אביזר שימושי – לכלי שיווקי איכותי לכל עסק או חברה. יותר ויותר חברות ועסקים רואים בפועל כיצד מוצרי פרסום ממותגים שלהם, ביניהם גם תיקים, הופכים להיות גשר שיווקי משמעותי בין הצרכנים למותגים שלהם.
לפי סקר שנערך בשנת 2022 ע"י PPAI – האיגוד הבינלאומי למוצרי פרסום וקידום מכירות – נמצא ש-83% מהלקוחות זוכרים את שם החברה שהעניקה להם מתנה ממותגת והם לוקחים איתם תיקים ממותגים מחוץ לבית, דבר שמבטיח חשיפה מתמשכת למותג.
כ -79% תוכם גם הצהירו שהם מעדיפים לבצע קנייה בחברה שהעניקה להם את מוצר הפרסום הממותג.

איך תיקים ממותגים משדרגים את חווית הלקוח ומחזקים את המותג?

מקדמים קשר אישי עם הצרכנים
כשלקוח מקבל תיק ממותג – בין אם הוא ניתן לו כחלק מתהליך הרכישה או כמתנה בכנס – הוא מפתח קשר אישי רגשי וקרבה למותג: הוא חש שהמותג משקיע בו, מעניק לו מתנה אישית ואפילו שימושית ורואה בו חלק מהקהילה העסקית שלו.
זאת, בניגוד גמור לפרסומות על מותגים שונים בטלוויזיה, שאינן יוצרות קשר אישי עם הצרכן ונעלמות מעיניו אחרי כ-15 שניות.
הקשר הרגשי הזה הינו הגשר לפיתוח נאמנות למותג אצל הצרכנים.

תיק ממותג  – מוצר שימושי
אנשים אוהבים לקבל מתנות ובמיוחד מתנות שימושיות. תיק ממותג הוא דוגמה למוצר שכזה: מתנה אמיתית – ולא (רק) פרסומת…
עצם השימוש היומיומי בתיק משלב את המותג בשגרת החיים של הלקוח והופך לחלק בלתי נפרד מההתנהלות היומית שלו ומהחוויות שהוא צובר במשך היום. כך הוא הופך למוצר שהוא הרבה מעבר לפרסומת שעליה מודפס לוגו ושם החברה.
ככל שהתיק נמצא בשימוש, כך הוא מהווה פרסום מתמשך ואפקטיבי לעסק.
לפי מחקרים שנערכו בנושא זמן השימוש הממוצע בתיק ממותג, נמצא ש כ- 80% מלקוחות משתמשים בתיק ממותג שניתן להם למשך שנה לפחות
וכ- 70% מהם משתמשים בו באופן קבוע.

חוויה של תחושת השתייכות
חוויית הלקוח נמדדת, כפי שכבר ציינו, בתחושת שייכות וקשר אישי למותג אהוב ולאירוע חוויתי שהלקוח היה בו וקיבל במהלכו את התיק הממותג. כך הופכת חווית הלקוח החיובית את הצרכן להרגיש שהוא חלק מקבוצה איכותית וייחודית. הוא הופך לשגריר לא רשמי של המותג, בעצם מסר ההשתייכות והסטטוס שהוא משדר.

הזדמנות ללקוח להפיץ את הערכים שהוא מאמין בהם
בחירת סוג התיק, סוג חומר הגלם שלו, צבעיו והמסר שהוא מעביר – מהווה דרך יעילה ומספקת ללקוח להפיץ את ערכיו האישיים, שהביאו אותו לקניית תיק ממותג זה דווקא.
כך, שהוא יכול לשלב גם הנאה מהתיק ומהשימוש בו וגם לעשות מעשה משמעותי עבור הכלל.
לדוגמה
לקוח המאמין בקיימות ומנסה להפיץ בציבור את ערכי השמירה על איכות הסביבה, יכול לרכוש לעצמו תיק המיוצר מכותנה אורגנית או מחומר ממוחזר, עם איור וסלוגן המדבר בשבחה של הקיימות.
כשהוא מסתובב אתו במרחבים ציבוריים שונים הוא בעצם הופך את התיק לכלי תקשורת המעביר את הערכים הללו לציבור וקורא לו להצטרף למאבק לשמירה על איכות הסביבה.

לחצו לעוד תוכן חיובי  >>>

שטח פרסום נייד ארוך זמן
תיק ממותג נקרא בשפה השיווקית המקצועית – "שטח פרסום נייד" שחושף אותו לעוד ועוד קהלים, כל עוד הלקוח משתמש בו.
אם אנחנו מנתחים את התופעה הזו במושגים שיווקיים, נוכל לומר שזוהי חשיפה עקבית, בלתי אמצעית ואותנטית שאינה נכפית על הרואים אותה בדרך כלשהי ומאפשרת למותג להישאר בתודעה לזמן ארוך.

תוספת משמעותית לחוויית האירוע
תיקים ממותגים משדרגים את חוויית ההשתתפות בתערוכות, כנסים, ימי עיון מקצועיים וכדו' ומאפשרים למשתתפי האירוע לאסוף בתוכם חומרי פרסום, דוגמיות, מתנות וכדו' שמחולקים במהלכו.
הם משדרגים את חווית הלקוח בכך, שהם יוצרים אחידות חזותית ותחושה של זהות משותפת בין הנוכחים.
כל פעם שהאדם יתבונן בתיק הוא ייזכר באותה חוויה ובתחושות שחווה באותו היום. כך יוצא, שכל חוויית שימוש הינה תזכורת למותג, בניגוד לפרסום חד-פעמי.